甘肃省敦煌市：深化“放管服”改革 改出活力“加速度”

站位新时代，焕发新气象，展示新作为，开启新征程。敦煌市按照“清单化、标准化、程序化、便利化”思路主攻智慧政务，依托“互联网＋政务服务”和大数据，持续推进“放管服”改革，从与群众和企业生产生活最密切的领域和事项入手，全面推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，使“放管服”改革在理顺机制、提升效率、优化服务等方面有新突破。

在敦煌市便民服务中心的二楼，一间大办公室的墙上挂有“12345我为您服务——敦煌市便民呼叫中心服务热线”字样。12名业务素质过硬并承担着接听市民反映问题、咨询相关事宜、转交投诉案件等职责的工作人员在这间房子里忙碌着。截至2018年3月，12345热线受理诉求6.7万件，其中2017年共受理各类有效来件17825件，当即答复13751件，转接各单位答复1175件，交办各单位办理2858件。而这，只是敦煌市“放管服”改革的一个缩影。

“让数据多跑路，让群众少跑腿”已不再是一个口号。在敦煌，已实现无线WIFI全覆盖；可以通过市民家里电视机看政府文件、订餐；市民服务中心里的多项生活类缴费业务已可在网上完成；分两批全面梳理并集中公布了群众和企业到政府“最多跑一次”办事事项477项；营业执照办理走上“快车道”，只要手续完备，材料齐全，且内容符合法律、法规及有关规定，就可不到1小时办结。敦煌市“放管服”改革已经有了新突破。下一步，敦煌市有望将便民呼叫中心与敦煌市政府行政服务中心打造成为“智慧政务市民中心”，2018年年底前实现80%以上政务服务事项“一网通办”，进一步提高办事效率，不断增强群众和企业的满意度、获得感，激发市场活力和创造力，为加快敦煌经济社会发展提供优良的政务服务。（敦煌市编办 张攀）